Hvordan sier man nei uten å skade relasjonen?
Et godt nei ivaretar både egne interesser og relasjonen. Start med å forklare hvilken legitim interesse du forsøker å beskytte. Begrunn deretter hvorfor du ikke kan akseptere ønsket, uten å gjøre avslaget personlig. Avslutt med et konstruktivt alternativ som viser at du fortsatt ønsker å finne en løsning.
Av Stein-Erik Mellemseter, forhandlingsekspert og grunnlegger av Alpha Negotiations. Rådet er hentet fra e-boken «Mine 52 beste forhandlingsråd».
Stein-Eriks forhandlingsråd #16
«Avvis på en positiv måte. Ikke svekk relasjoner!»
Ingen liker å bli avvist. Det er ekstra ille hvis det oppleves personlig, og fører til tap av ansikt. For å ivareta gode relasjoner, bør du derfor være veldig bevisst hvordan du sier Nei til andre.
For hver gang du egentlig bør avvise noen, står du overfor et dilemma: Hvordan kan du ivareta både egne interesser og relasjonene til de du avviser?
Hvis du blankt avfeier andres ønsker, ivaretar du ikke relasjonen din til dem. Og hvis du uten gjenytelser imøtekommer deres ønsker, ivaretar du ikke egne interesser. Prøv derfor dette:
➊ Uttrykk dine egne interesser. Dette er fanesaker som du brenner for. Det kan for eksempel være lave priser, fornøyde kunder eller bærekraftig drift.
➋ Formidle avvisningen med en god begrunnelse. Si Nei til noe, ved å si Ja til noe annet. Begrunn avvisningen med dine egne interesser. Da blir ikke avvisningen personlig.
➌ Styrk relasjonen med et konstruktivt forslag. Strekk ut en hånd for å vise at du ønsker å ivareta relasjonen. Foreslå en alternativ løsning som kan være akseptabel for de andre.
For eksempel kan et hotell slutte å skrive «Røyking forbudt!». I stedet kan det skrive: «For våre gjesters komfort, er det ikke tillat å røyke på rommet. Ta kontakt dersom du ønsker å vite hvor du kan røyke».